Spedizioni e Resi

MODALITA' DI SPEDIZIONE

Le spedizioni di BrandShopStore verso l'Italia avvengono principalmente tramite corriere BRT. Per l'estero può essere previsto l'utilizzo di altri corrieri, quali DHL o TNT.

 

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione varia a seconda della zona in cui dev'essere effettuata la consegna.

Per quanto riguarda le spedizioni verso Italia

Per importi al di sotto dei 50,00€: 6,00€

Per importi al di sopra dei 50,00€, Gratis

 

Per le spedizioni verso il resto dell'Europa, il prezzo varia a seconda del paese.

Se il paese fa parte della Comunità Economica Europea, la spedizione è sempre di 12,00€.

I paesi che fanno parte della CEE sono:

Austria
Belgio
Bulgaria
Cipro
Croazia
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Malta
Paesi Bassi
Polonia
Portogallo
Regno Unito
Repubblica ceca
Romania
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Svezia
Ungheria 

 

Per i paesi Extra CEE, la spedizione costa 40.00€. Il prezzo così alto è da attribuirsi alla serie di documenti necessari per il transito della merce (tra tutti, il solo T2 costa 26,00€). Da questi paesi, è da escludere San Marino.

I paesi europei Extra CEE sono:

Bosnia-Erzegovina
Città del Vaticano
Ex Repubblica iugoslava di Macedonia
Georgia
Islanda
Kosovo
Liechtenstein
Moldova
Monaco
Montenegro
Norvegia
Russia
Serbia
Svizzera
Turchia
Ucraina

 

Come posso tracciare la mia spedizione? 

Non esiste un automatismo che fornisce il numero di tracking al cliente una volta effettuato l'ordine. Il riferimento può comunque essere chiesto in qualsiasi momento al customer care tramite mail (info@brandshopstore.com).

E' possibile ottenere il numero di tracking solamente il giorno lavorativo dopo che l'ordine è stato spedito da BrandShopStore.

 

In quanto tempo arriva il mio pacco, dopo aver effettuato l'ordine?

Le spedizioni partono da BrandShopStore alle 14,30 di ogni giorno lavorativo. Ogni ordine che viene effettuato dopo questo orario viene evaso nel successivo giorno lavorativo. Solitamente sono necessarie dalle 24 alle 72 ore affinché il pacco arrivi a correttamente a destinazione.

Se il pagamento è stato effettuato tramite Bonifico Bancario anticipato, potrebbero volerci 48 ore in più in quanto solitamente è necessario un po' di tempo affinché il versamento arrivi sul conto corrente bancario.

Se c'è qualsiasi problema con la consegna (ad esempio: il corriere non riesce a trovare la casa), verrete ricontattati non appena ci arriva la notifica da parte della filiale.

Come funziona la spedizione dei resi?

Ci sono due modi per rendere un articolo a BrandShopStore.

  1. Viene effettuata una presa da BrandShopStore con un corriere. Le spese di spedizione in questo caso possono essere a carico sia di BrandShopStore che del cliente finale, a seconda della motivazione per il quale si rende l'articoloNel caso in cui le spese di presa siano a carico del cliente, esse saranno pari a €5,00.
  2. Il cliente finale spedisce direttamente il pacco a spese sue tramite posta o corriere a Via Fondo Ausa 28 – Dogana (RSM) 

Chi paga la spedizione? 

La spedizione del reso è a carico nostro nel momento in cui la causa della problematica è attribuibile a BrandShopStore (ad esempio: articolo consegnato errato, difetto di fabbricazione). In questo caso, provvederemo noi a nostre spese a spedire un corriere presso la sua abitazione a ritirare il capo problematico e a spedirle il nuovo di ricambio.

Nel momento in cui viene richiesto un rimborso per una decisione personale del cliente (cambio di colore, di modello ecc), le spese di spedizione saranno SEMPRE a carico dell'utente finale.

 

RESI E RIMBORSI

Sostituire un prodotto è sempre possibile.

Come prima cosa, bisogna segnalare l'intenzione di voler procedere al cambio dello (o degli) articoli a info@brandshopstore.com, con specificato nella mail il codice articolo, il colore e la taglia dell'articolo che si intende ricevere in cambio.

Se il prodotto è presente in giacenza, esso verrà tenuto da parte per massimo due settimane in modo da poter procedere correttamente con il cambio ed evitare che sia sold out nel momento della spedizione effettiva.

In seguito, il cliente può inviare il prodotto che intende sostituire a Via Fondo Ausa 28 – Dogana, San Marino (o prenotare la presa con un nostro corriere) e, una volta che il pacco è rientrato ed è stato giudicato come in condizioni di vendita, si potrà procedere con la spedizione.

La spedizione avrà un costo di 5€, i quali possono essere versati:

  • Tramite Bonifico Bancario alle seguenti coordinate:
    Intestatario del conto: IDC s.r.l.
    Codice IBAN: SM 34 L 03034 09804 000040120390
    Istituto di credito: BANCA AGRICOLA COMMERCIALE DI SAN MARINO

Chiediamo, in qualsiasi caso, di scrivere nella causale del versamento il riferimento dell'ordine per il quale si sta pagando la spedizione.

Modalità di rimborso

Se hai effettuato un reso, il rimborso avverrà entro i venti giorni lavorativi successivi dalla data di consegna del pacco presso BrandShopStore. Quando riceveremo il tuo reso ti verrà inviata una mail di conferma all'indirizzo dato alla registrazione.

Durante la procedura di reso potrai scegliere il metodo di rimborso che preferisci, tra buono da utilizzare su BrandShopStore.com o rimborso in denaro.

  • Nel caso in cui tu scelga il rimborso tramite buono sconto, esso verrà generato da un nostro operatore e avrà validità di 3 mesi. Potrà essere utilizzato in qualsiasi momento per effettuare un acquisto su BrandShopStore.
  • Nel caso in cui tu scelga il rimborso in denaro, esso potrà essere effettuato tramite versamento su una prepagata PayPal oppure tramite bonifico bancario. 

Per poter ottenere il rimborso tramite bonifico bancario, abbiamo bisogno dei seguenti dati:

  • NOME DELL'INTESTATARIO DEL CONTO;
  • IBAN: potrai trovare il codice IBAN nell'estratto conto bancario oppure richiederlo direttamente alla tua banca. Per l'Italia è composto da 27 caratteri.
  • BIC/SWIFT: il BIC/SWIFT è un codice utilizzato nei pagamenti internazionali per identificare la tua Banca. Può essere formato da 8 o 11 caratteri alfanumerici.

Con questi 3 dati avremo tutte le informazioni necessarie per effettuare il rimborso sul tuo conto corrente. Se uno di questi dati non è corretto, il rimborso potrebbe non andare a buon fine.

Quando è possibile chiedere un rimborso?

E' possibile chiedere un rimborso entro 15 giorni dal ricevimento del pacco indicando il riferimento dell'ordine e gli articoli per i quali si vuole il rimborso, oltre ad una motivazione scritta. Quest'ultima è necessaria per poter comprendere come agire di conseguenza, in quanto se la motivazione del rimborso è da attribuirsi ad una colpa nostra le spese per l'intera pratica di rimborso saranno completamente a carico di BrandShopStore, mentre se la motivazione è attribuibile ad una scelta personale del cliente, l'azienda si tratterrà un totale di 4,00€ per poter sopperire alle spese varie della commissione.

 

DOMANDE?

Puoi contattarci via e-mail a info@brandshopstore.comun nostro operatore sarà sempre disposto a soddisfare i tuoi dubbi!